Разработка стратегии CX-исследований, 3 курса

Курс «UX-исследования для дизайнеров» ориентирован на дизайнеров с опытом от 1 до 3 лет, но на самом деле он подойдёт и более опытным дизайнерам у которых нет систематизированных навыков в исследованиях, к которым отношусь и я. На курс реально надо тратить время 1-2 часов в день (на протяжении всего периода обучения), чтобы получить реальный результат
Начну с положительных моментов: лично мне курс помог понять и научиться проектировать весь флоу при разработке продукта/фичи (звучит так будто я прошёл курс "продуктовый подход в дизайне"). Курс начинается с подготовки и проведения глубинных интервью, затем продолжается изучением количественных исследований, а заканчивается разработкой прототипов и проведения на них UX-тестов. Очень понравилось, что студентам предоставляли доступы в различные платные сервисы и мы проводили реальные тесты и опросы на наших материалах и гипотезах. Очень хорошо и подробно были разобраны темы глубинных интервью, опросов, коридорных исследований, составление гипотез, описание персон
В качестве задания было выставлено требование разработать фичу, уже, в существующем приложении, и это задание смущало с первых минут и студентам, как раз, требовалось абстрагиваться от своих сомнений, мнений, желаний и начать мыслить в рамках проверки гипотез, которые необходимо было придумывать и формулировать самому
Понравился учебник, который написан очень просто и понятно и весь иллюстрирован. В каждой главе есть небольшие задания, которые надо пройти или в качестве анкеты или указав свой вариант, а потом свериться с реальным ответом. По сути можно ничего не читать и отвечать - можно просто прощёлкать за вечер открытый спринт и всё, но разбираться потом будет сложнее.
Спринты открывались на определённый период (обычно 2-3 недели) и за это время ты должен был успеть выполнить задания этого спринта. Так, пошагово, весь курс и проходит. Ты выполняешь, последовательно, одно задание за другим, погружаешься в тему исследований и решаешь свою задачу по созданию фичи
Воркшопы. Практически каждую субботу были воркшопы. Их вели несколько преподавателей. Скажу честно: некоторые были очень скучные и повествование было сумбурное и неинтересное, но вот Тая Самарёва и Саша Микелова - просто супер преподы! Рекомендую теоретическую часть прочитать до воркшопа, чтобы было более понятно, когда объясняет преподаватель. На каждом воркшопе были "онлайн задания", которые необходимо было спонтанно выполнять во время его проведения и скажу честно это ещё та морока, т.к. ты нифига не понимаешь пока, а с тебя требуют что-то сделать. Зачастую это было очень трешово, когда ты даже не понимал смысла задания
Теперь о том, что мне не понравилось. Первое и самое главное - обратная связь с преподавателями. В начале, первые 2-3 спринта были еженедельные Q&A сессии, на которые собирали вопросы от студентов и уже в режиме реального времени их разбирали, а вот когда началась самая жесть в середине обучения такие сессии заменили просто на текстовые вопрос-ответ, а ответ ты мог получить через сутки и то не факт, что это будет ответ, который бы тебе помог решить твою проблему. Одно дело, когда ты по видео общаешься и задаёшь уточняющие вопросы и тут же получаешь ответ, а здесь пока получишь все ответы, по очереди, может неделя пройти
Второе, что не понравилось - это довольно поверхностное ознакомление с некоторыми темами: построение CJM, A|B тесты (и другие типы текстов), веб-аналитика. Эти темы были просто вкользь упомянуты и практически никак не раскрыты и неучаствовали в процессе обучения, они были оставлены на самостоятельное изучение, можно сказать так
Пройдя курс я стал системно понимать, зачем проводить то или иное исследование, как проводить, какие результаты это даст и т.д. Посоветовал бы я курс: скорее да, нежели нет, но мне показалось, что стоить он мог бы дешевле