Курсы Управления клиентским опытом в 2024 году, 2 курса

На чтение
6 мин.
Просмотров
156
Дата обновления
31.01.2025
Узнайте, как управлять клиентским опытом! Мы собрали курсы, которые обучают улучшению сервиса, анализу данных и повышению лояльности клиентов. Все плюсы и минусы программ проанализированы.
Платформа Курс Трудойстройство Сложность обучения Тип обучения Формат обучения
skillbox.ru Сервисный дизайн и клиентский опыт Нет курс онлайн
skillbox.ru Управление клиентским сервисом Нет курс Онлайн

После нажатия на кнопку "Обучение", вас перенаправят на новую страницу, где можно будет выбрать и начать изучение курса. Ссылки в этом материале всегда актуальны, поэтому вы можете смело ими пользоваться. Желаем всем успехов!

Сервисный дизайн и клиентский опыт

О курсе⁚

Вы изучите основы сервисного мышления и получите базовые навыки сервис-дизайнера. Сможете создавать продукты и вовлекающие пользовательские сценарии, которые решают задачи бизнеса и улучшают его взаимодействие с клиентами.

Основные параметры курса:

  • Язык курса⁚ Русский
  • Выдача сертификата⁚ сертификат
  • Цена⁚ 57 551 ₽
  • Рассрочка⁚ От 4 796 ₽/мес
  • Длительность обучения⁚ 4 мес.

Программа курса⁚

  • Сервисный дизайн
  • Роль сервисного дизайнера
  • Виды пользовательских
  • путей Journey Mapping
  • Измерения пользовательских путей
  • Фиджитал-интерфейсы
  • Принципы вовлечения пользователей
  • Сервисные слои
  • Механики удержания
  • Мотивы перехода
  • Принцип MAYA
  • Service Design Blueprint
  • Проектирование через противоречия
  • Employee Experience Frame
  • Сервисная лаборатория
  • Инструменты развития сервисного мышления

Чему вы научитесь⁚

  • Создадите сценарии поведения пользователей: от первого касания до закрепления в экосистеме продукта. Сможете отслеживать и измерять лояльность клиента на каждом этапе касания с брендом.
  • Соберете свою библиотеку сервисных механик и поймете, как управлять сервисной командой.
  • Узнаете, как мягко подталкивать пользователей к целевым действиям с помощью дизайна опыта, интерактивных и обучающих механик.
  • Освоите инструмент, который помогает составить наглядный план взаимодействия бизнеса и клиента. Научитесь проектировать точки контакта и улучшать пользовательский опыт.
  • Узнаете как проектировать корпоративные сервисы. Сможете оптимизировать работу отделов и дать рекомендации HR-специалистам.
  • Познакомитесь с кейсами крупных компаний и узнаете, как быстро расти в профессии.

13070

Управление клиентским сервисом

О курсе⁚

Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность.

Основные параметры курса:

  • Язык курса⁚ Русский
  • Выдача сертификата⁚ Сертификат
  • Цена⁚ 46 177 ₽
  • Рассрочка⁚ От 3 848 ₽/мес
  • Длительность обучения⁚ 2 мес.

Программа курса⁚

  • Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи
  • Система клиентского сервиса
  • Организационная структура клиентского сервиса.
  • Бюджетирование
  • Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
  • Организация кросс-функционального взаимодействия
  • Анализ клиентской базы
  • Построение пути клиента
  • Описание ключевых бизнес-процессов
  • Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами
  • Контроль качества
  • Итоговый проект. Система клиентского сервиса

Чему вы научитесь⁚

  • Научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса и бизнес-процессы. Определите цели и инструменты для их достижения.
  • Научитесь разрабатывать систему внутреннего контроля и находить точки роста клиентского сервиса.
  • Поймёте, как автоматизировать работу с обращениями клиентов. Наладите взаимодействие со смежными отделами.
  • Поймёте, как оказывать поддержку любым клиентам и получать от них обратную связь. Сможете минимизировать потери клиентов.
  • Научитесь находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживать их эффективность и решать конфликты.

Отзывы о курсе Управление клиентским сервисом от skillbox.ru

Городская Сити
03.11.2023
2

Управление клиентским сервисом

Очень завышенные цены на многие курсы. Взять хотя бы  курс управление клиентским сервисом, которым я интересовалась, один блок включает в себя 9 тематических модулей, каждый модуль по 30-40 минут. Цена от 40 тысяч рублей. Выдают сертификат, даже не диплом. По данному курсу помощь в трудоустройстве не оказывают. Центр развития картеры также в этом курсе не предусмотрен. Телеграм канал с вакансиями, на который они ссылаются в процессе продажи своего курса, нет ни одной подходящей вакансии. Операторы callцентра звонят, по одним им понятным правилам, просишь перезвонить в 18-00, тебе могут позвонить в 17-30, хотя предупреждаешь раньше звонить не надо, или могут про тебя просто забыть, а через 2-3 дня снова вспомнить.
По одной и той же программе звонят три разных оператора, с одним вроде все обсуждаешь, потом он меняется.
13344