Курсы Управления клиентским опытом в 2024 году, 2 курса
На чтение
6 мин.
Просмотров
156
Дата обновления
31.01.2025
Узнайте, как управлять клиентским опытом! Мы собрали курсы, которые обучают улучшению сервиса, анализу данных и повышению лояльности клиентов. Все плюсы и минусы программ проанализированы.
Платформа | Курс | Трудойстройство | Сложность обучения | Тип обучения | Формат обучения |
---|---|---|---|---|---|
skillbox.ru | Сервисный дизайн и клиентский опыт | Нет | курс | онлайн | |
skillbox.ru | Управление клиентским сервисом | Нет | курс | Онлайн |
После нажатия на кнопку "Обучение", вас перенаправят на новую страницу, где можно будет выбрать и начать изучение курса. Ссылки в этом материале всегда актуальны, поэтому вы можете смело ими пользоваться. Желаем всем успехов!
Сервисный дизайн и клиентский опыт

О курсе⁚
Вы изучите основы сервисного мышления и получите базовые навыки сервис-дизайнера. Сможете создавать продукты и вовлекающие пользовательские сценарии, которые решают задачи бизнеса и улучшают его взаимодействие с клиентами.
Основные параметры курса:
- Язык курса⁚ Русский
- Выдача сертификата⁚ сертификат
- Цена⁚ 57 551 ₽
- Рассрочка⁚ От 4 796 ₽/мес
- Длительность обучения⁚ 4 мес.
Программа курса⁚
- Сервисный дизайн
- Роль сервисного дизайнера
- Виды пользовательских
- путей Journey Mapping
- Измерения пользовательских путей
- Фиджитал-интерфейсы
- Принципы вовлечения пользователей
- Сервисные слои
- Механики удержания
- Мотивы перехода
- Принцип MAYA
- Service Design Blueprint
- Проектирование через противоречия
- Employee Experience Frame
- Сервисная лаборатория
- Инструменты развития сервисного мышления
Чему вы научитесь⁚
- Создадите сценарии поведения пользователей: от первого касания до закрепления в экосистеме продукта. Сможете отслеживать и измерять лояльность клиента на каждом этапе касания с брендом.
- Соберете свою библиотеку сервисных механик и поймете, как управлять сервисной командой.
- Узнаете, как мягко подталкивать пользователей к целевым действиям с помощью дизайна опыта, интерактивных и обучающих механик.
- Освоите инструмент, который помогает составить наглядный план взаимодействия бизнеса и клиента. Научитесь проектировать точки контакта и улучшать пользовательский опыт.
- Узнаете как проектировать корпоративные сервисы. Сможете оптимизировать работу отделов и дать рекомендации HR-специалистам.
- Познакомитесь с кейсами крупных компаний и узнаете, как быстро расти в профессии.
Управление клиентским сервисом

О курсе⁚
Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность.
Основные параметры курса:
- Язык курса⁚ Русский
- Выдача сертификата⁚ Сертификат
- Цена⁚ 46 177 ₽
- Рассрочка⁚ От 3 848 ₽/мес
- Длительность обучения⁚ 2 мес.
Программа курса⁚
- Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи
- Система клиентского сервиса
- Организационная структура клиентского сервиса.
- Бюджетирование
- Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
- Организация кросс-функционального взаимодействия
- Анализ клиентской базы
- Построение пути клиента
- Описание ключевых бизнес-процессов
- Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами
- Контроль качества
- Итоговый проект. Система клиентского сервиса
Чему вы научитесь⁚
- Научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса и бизнес-процессы. Определите цели и инструменты для их достижения.
- Научитесь разрабатывать систему внутреннего контроля и находить точки роста клиентского сервиса.
- Поймёте, как автоматизировать работу с обращениями клиентов. Наладите взаимодействие со смежными отделами.
- Поймёте, как оказывать поддержку любым клиентам и получать от них обратную связь. Сможете минимизировать потери клиентов.
- Научитесь находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживать их эффективность и решать конфликты.
Отзывы о курсе Управление клиентским сервисом от skillbox.ru
Городская Сити
03.11.2023
2
Управление клиентским сервисом
Очень завышенные цены на многие курсы. Взять хотя бы курс управление клиентским сервисом, которым я интересовалась, один блок включает в себя 9 тематических модулей, каждый модуль по 30-40 минут. Цена от 40 тысяч рублей. Выдают сертификат, даже не диплом. По данному курсу помощь в трудоустройстве не оказывают. Центр развития картеры также в этом курсе не предусмотрен. Телеграм канал с вакансиями, на который они ссылаются в процессе продажи своего курса, нет ни одной подходящей вакансии. Операторы callцентра звонят, по одним им понятным правилам, просишь перезвонить в 18-00, тебе могут позвонить в 17-30, хотя предупреждаешь раньше звонить не надо, или могут про тебя просто забыть, а через 2-3 дня снова вспомнить.
По одной и той же программе звонят три разных оператора, с одним вроде все обсуждаешь, потом он меняется.
По одной и той же программе звонят три разных оператора, с одним вроде все обсуждаешь, потом он меняется.