Освойте управление клиентским опытом и улучшайте отношения с клиентами, 5 курсов
На чтение
13 мин.
Просмотров
229
Дата обновления
11.02.2025
В списке 5 – курсы по управлению клиентским опытом: улучшение сервиса, работа с обратной связью, повышение лояльности и удовлетворенности клиентов.
| Платформа | Курс | Трудойстройство | Сложность обучения | Тип обучения | Формат обучения |
|---|---|---|---|---|---|
| skillbox.ru | Сервисный дизайн и клиентский опыт | Нет | курс | онлайн | |
| ncrdo.ru | Курс «Управление персоналом организации» с присвоением квалификации «Директор по персоналу» | Профессиональная переподготовка | Заочная | ||
| school.kontur.ru | Наставник. Развитие и рост показателей отдела | Для опытных | курс | В группе с наставником | |
| ncrdo.ru | Курс «Я – руководитель. Курс по эффективному управлению» | ||||
| moscow.mba | Торговый менеджмент и управление потребительским опытом |
После нажатия на кнопку "Обучение", вас перенаправят на новую страницу, где можно будет выбрать и начать изучение курса. Ссылки в этом материале всегда актуальны, поэтому вы можете смело ими пользоваться. Желаем всем успехов!
.png)
Сервисный дизайн и клиентский опыт
0 отзывов
47 811 ₽
79 685 ₽
-67%
Вы изучите основы сервисного мышления и получите базовые навыки сервис-дизайнера. Сможете создавать продукты и вовлекающие пользовательские сценарии, которые решают задачи бизнеса и улучшают его взаимодействие с клиентами.
Программа курса⁚
- Сервисный дизайн
- Роль сервисного дизайнера
- Виды пользовательских
- путей Journey Mapping
- Измерения пользовательских путей
- Фиджитал-интерфейсы
- Принципы вовлечения пользователей
- Сервисные слои
- Механики удержания
- Мотивы перехода
- Принцип MAYA
- Service Design Blueprint
- Проектирование через противоречия
- Employee Experience Frame
- Сервисная лаборатория
- Инструменты развития сервисного мышления
Чему вы научитесь⁚
- Создадите сценарии поведения пользователей: от первого касания до закрепления в экосистеме продукта. Сможете отслеживать и измерять лояльность клиента на каждом этапе касания с брендом.
- Соберете свою библиотеку сервисных механик и поймете, как управлять сервисной командой.
- Узнаете, как мягко подталкивать пользователей к целевым действиям с помощью дизайна опыта, интерактивных и обучающих механик.
- Освоите инструмент, который помогает составить наглядный план взаимодействия бизнеса и клиента. Научитесь проектировать точки контакта и улучшать пользовательский опыт.
- Узнаете как проектировать корпоративные сервисы. Сможете оптимизировать работу отделов и дать рекомендации HR-специалистам.
- Познакомитесь с кейсами крупных компаний и узнаете, как быстро расти в профессии.
Основные параметры курса:
- Язык курса⁚ Русский
- Выдача сертификата⁚ сертификат
- Цена⁚ 47 811 ₽
- Рассрочка⁚ От 3 984 ₽/мес
- Длительность обучения⁚ 4 мес.
.png)
Курс «Управление персоналом организации» с присвоением квалификации «Директор по персоналу»
5
1 отзыв
48 000 ₽
62 300 ₽
-30%
От директора по персоналу и его профессионализма зависит слаженная работа всех сотрудников компании, построение профессиональной команды, достижение целей компании, качество и производительность труда. Специалист по персоналу анализирует рынок труда, работает над привлечением подходящих под задачи компании работников: создает HR-бренд компании для продвижения и формирования положительной репутации компании как работодателя, определяет критерии отбора кандидатов и проводит с ними беседы. Для повышения эффективности продуктивности труда и профессионализма работников специалист по персоналу проводит аттестации сотрудников, создает программы оптимизации работы подразделений компании, следит за атмосферой и корпоративной культурой в компании. Директор по персоналу участвует в формировании бюджета труда, расчете эффективности работы персонала, контролирует правильность оформления кадровой документации.
Программа курса⁚
- Трудовое законодательство и нормативные правовые акты, регулирующие деятельность в области управления персоналом
- Общий менеджмент
- Стратегическое управление персоналом организации
- Операционное управление персоналом и подразделением организации
- Маркетинг персонала
- Психология управления персоналом организации
- Управление конфликтами
- Обеспечение персоналом. Методы и критерии подбора персонала
- Технологии и инструменты поиска персонала в сети интернет
- Трудовые договоры
- Порядок приема на работу, перевода и увольнения работников
- Кадровая служба: структура и организация работы
- Виды документации в деятельности кадровой службы
- Кадровый аудит в системе риск-менеджмента предприятия
- Реализация электронного обучения персонала
- Оценка и аттестация персонала
- Методы психодиагностики персонала
- Система мотивации персонала на основе KPI
- Управление персоналом в стиле коучинга
- Аудит и контроллинг персонала организации
Чему вы научитесь⁚
- Вы умеете правильно мотивировать работников, проводить меры по улучшению производительности труда, умеете помочь выстроить отношения с коллегами, разобрать конфликтные ситуации и жалобы, формировать правила распорядка трудового дня, проводить встречи и мероприятия по улучшению качества труда.
- Вы можете применять полученные знания, работая руководителем отдела кадров, специалистом по управлению персоналом, сотрудником HR-отдела, менеджером по персоналу.
Основные параметры курса:
- Язык курса⁚ Русский
- Выдача сертификата⁚ Диплом
- Цена⁚ 48 000 ₽
- Длительность обучения⁚ 5 месяцев
- Период рассрочки⁚ 12
Отзывы о курсе Курс «Управление персоналом организации» с присвоением квалификации «Директор по персоналу» от ncrdo.ru
Майкл|ncrdo.ru
04.02.2025
5
Курс «Управление персоналом организации» с присвоением квалификации «Директор по персоналу»
Благодарю за отличный курс "Директор по персоналу". вс понятно и доступно. Спасибо за понимание и индивидуальный подход. Обязательно и сам посмотрю что-нибудь себе ещ и порекомендую знакомым и друзьям.
.png)
Наставник. Развитие и рост показателей отдела
0 отзывов
25 900 ₽
Разберитесь, как передавать опыт и знания новым сотрудникам, чтобы построить систему адаптации в компании и снизить текучку. Онлайн-обучение наставничеству с выдачей удостоверения о повышении квалификации или сертификата установленного образца
Программа курса⁚
- Основы наставничества
- Особенности работы наставника на разных стадиях адаптации стажера
- Инструменты работы наставника
- Особенности обучения взрослых
- Итоговый тест
Чему вы научитесь⁚
- Формировать навыки и развивать неосознанную компетентность у стажеров, опираясь на цикл Колба
- Проводить стажеров по 5 этапам наставничества, конструктивно и результативно передавать опыт и знания
- Составлять план адаптации для своего отдела или подразделения
- Применять стиль наставничества, подходящий в конкретной ситуации, использовать активное слушание
- Определять уровень зрелости каждого стажера по модели Херси‑Бланшара
- Ставить задачи по алгоритму, результату и проблеме, контролировать их выполнение и давать экологичную обратную связь
- Составлять чек‑листы для оценки сильных сторон и зон роста новых сотрудников
- Использовать транзактный анализ в обучении
- Мотивировать к обучению взрослых, если они не хотят или не могут выполнять задачу
Основные параметры курса:
- Язык курса⁚ Русский
- Выдача сертификата⁚ Сертификат
- Сложность⁚ Для опытных
- Цена⁚ 25 900 ₽
- Длительность обучения⁚ 54 ч.
Курс «Я – руководитель. Курс по эффективному управлению»
0 отзывов
5 000 ₽
5 500 ₽
-10%
Получение руководящей должности для многих является высшей точкой построения карьеры, для кого-то даже исполнением мечты. А что дальше? Как стать гарантом ответственности и безопасности для своих подчинённых, где найти баланс между стратегией и «операционкой», с помощью чего сделать решение любой задачи эффективным? Если вы готовы взять ответственность за все свои действия как руководителя и работать над собой, то курс по эффективному управлению – это именно то, что вам нужно.
Основные параметры курса:
- Язык курса⁚ Русский
- Цена⁚ 5 000 ₽
Торговый менеджмент и управление потребительским опытом
0 отзывов
38 900 ₽
Курс «Торговый менеджмент и управление потребительским опытом» представляет собой обучающую программу, целью которой является формирование навыков и знаний анализа рынка, выбора оптимального расположения бизнеса и управления клиентским опытом в области управления торговыми предприятиями. Эти знания и навыки могут быть применены в сфере розничной и оптовой торговли, управлении сетевыми магазинами и других сферах бизнеса, связанных с торговлей
Основные параметры курса:
- Язык курса⁚ Русский
- Цена⁚ 38 900 ₽
- Длительность обучения⁚ 2