Освойте клиентский сервис и улучшайте взаимодействие с клиентами, 8 курсов

Управление клиентским сервисом

2

1 отзыв

40 300 ₽ 67 166 ₽

-67%

Сайт школы Пройти курс

Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность.

Программа курса⁚

• Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи
  
• Система клиентского сервиса
  
• Организационная структура клиентского сервиса.
• Бюджетирование
  
• Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
  
• Организация кросс-функционального взаимодействия
  
• Анализ клиентской базы
  
• Построение пути клиента
  
• Описание ключевых бизнес-процессов
  
• Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами
  
• Контроль качества
  
• Итоговый проект. Система клиентского сервиса

Чему вы научитесь⁚

• Научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса и бизнес-процессы. Определите цели и инструменты для их достижения.
  
• Научитесь разрабатывать систему внутреннего контроля и находить точки роста клиентского сервиса.
  
• Поймёте, как автоматизировать работу с обращениями клиентов. Наладите взаимодействие со смежными отделами.
  
• Поймёте, как оказывать поддержку любым клиентам и получать от них обратную связь. Сможете минимизировать потери клиентов.
  
• Научитесь находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживать их эффективность и решать конфликты.
  
  

Основные параметры курса:

• Язык курса⁚ Русский
• Выдача сертификата⁚ Сертификат
• Цена⁚ 40 300 ₽
• Рассрочка⁚ От 3 358 ₽/мес
• Длительность обучения⁚ 2 мес.

Отзывы о курсе Управление клиентским сервисом от skillbox.ru

Городская Сити

03.11.2023

2

Управление клиентским сервисом

Очень завышенные цены на многие курсы. Взять хотя бы  курс управление клиентским сервисом, которым я интересовалась, один блок включает в себя 9 тематических модулей, каждый модуль по 30-40 минут. Цена от 40 тысяч рублей. Выдают сертификат, даже не диплом. По данному курсу помощь в трудоустройстве не оказывают. Центр развития картеры также в этом курсе не предусмотрен. Телеграм канал с вакансиями, на который они ссылаются в процессе продажи своего курса, нет ни одной подходящей вакансии. Операторы callцентра звонят, по одним им понятным правилам, просишь перезвонить в 18-00, тебе могут позвонить в 17-30, хотя предупреждаешь раньше звонить не надо, или могут про тебя просто забыть, а через 2-3 дня снова вспомнить.
По одной и той же программе звонят три разных оператора, с одним вроде все обсуждаешь, потом он меняется.

Показать полностью

Директор клиентского сервиса

0 отзывов

125 320 ₽ 208 867 ₽

-67%

Сайт школы Пройти курс

Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.

Программа курса⁚

• Управление клиентским сервисом
  
• Управление командами
  
• Управление изменениями
  
• Управление конфликтами
  
• Искусство коммуникации
  
• Эмоциональный интеллект и лидерство
  
• Тайм-менеджмент

Чему вы научитесь⁚

• Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.
  
• Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.
  
• Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.
  
• Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.
  
• Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.
  
  

Основные параметры курса:

• Язык курса⁚ Русский
• Выдача сертификата⁚ Сертификат
• Сложность⁚ с нуля
• Цена⁚ 125 320 ₽
• Рассрочка⁚ От 4 043 ₽/мес
• Длительность обучения⁚ 6 мес.
• Период рассрочки⁚ 12

Результативная встреча: техники управления клиентом

0 отзывов

790 ₽

Сайт школы Пройти курс

Обучение онлайн на платформе Нетология - курсы IT и образовательные программы с трудоустройством. Получи профессию с нашими онлайн курсами!

Основные параметры курса:

• Язык курса⁚ Русский
• Выдача сертификата⁚ false
• Цена⁚ 790 ₽

Современные стандарты клиентского сервиса

0 отзывов

790 ₽

Сайт школы Пройти курс

Обучение онлайн на платформе Нетология - курсы IT и образовательные программы с трудоустройством. Получи профессию с нашими онлайн курсами!

Основные параметры курса:

• Язык курса⁚ Русский
• Выдача сертификата⁚ false
• Цена⁚ 790 ₽

Работа со сложными клиентами

0 отзывов

790 ₽

Сайт школы Пройти курс

Обучение онлайн на платформе Нетология - курсы IT и образовательные программы с трудоустройством. Получи профессию с нашими онлайн курсами!

Основные параметры курса:

• Язык курса⁚ Русский
• Выдача сертификата⁚ false
• Цена⁚ 790 ₽

Курс «Soft skills: тренинг клиентоориентированности»

0 отзывов

2 600 ₽ 4 000 ₽

-54%

Сайт школы Пройти курс

Ориентированность на конкретного человека – это то, что может стать главным аргументом в пользу компании в условиях растущей избирательности и требовательности клиентов, а также недремлющих конкурентов. Чтобы не только привлекать, но и удерживать потенциальных потребителей товаров или услуг, всем сотрудникам придется изменить подход к своей работе. Поможет в этом тренинг клиентоориентированности.

Основные параметры курса:

• Язык курса⁚ Русский
• Цена⁚ 2 600 ₽

Инструменты для работы с клиентами в онлайне

0 отзывов

9 900 ₽

Сайт школы Пройти курс

Разберитесь, как персонализировать коммуникацию с клиентами и партнерами и использовать базовые маркетинговые инструменты для достижения целей бизнеса

Основные параметры курса:

• Язык курса⁚ Русский
• Выдача сертификата⁚ Сертификат
• Сложность⁚ Для опытных
• Цена⁚ 9 900 ₽
• Длительность обучения⁚ 15 ч.

Управление взаимоотношениями с клиентами

0 отзывов

38 900 ₽

Сайт школы Пройти курс

Курс «Управление взаимоотношениями с клиентами» представляет собой комплексное обучающее мероприятие, направленное на развитие навыков и теоретических знаний, необходимых для построения долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентской базой. В рамках курса уделяется внимание анализу потребностей клиентов, разработке персонализированных стратегий обслуживания и эффективным коммуникационным навыкам

Основные параметры курса:

• Язык курса⁚ Русский
• Цена⁚ 38 900 ₽
• Длительность обучения⁚ 2