Завистник
  • Топ-курсы
    • Программирование
    • Дизайн, UX, геймдизайн
    • Бизнес, маркетинг, реклама
    • Аналитика
    • Иностранные языки
    • Саморазвитие
    • ЕГЭ, ОГЭ, школьные предметы
      • Подготовка к ЕГЭ и ОГЭ
      • Курсы и репетиторы для школы
      • Подготовка к школьным олимпиадам
      • Лайфхаки для ОГЭ, ЕГЭ и школьных предметов
  • Топ-книги
    • Топ книг по программированию и разработке
    • Топ книг по графическому дизайну, UX, гейм- и веб-дизайну
    • Книги по бизнесу, маркетингу, рекламе, PR
    • Книги по саморазвитию
    • Учебники и самоучители иностранных языков
  • Топ-профессии
    • Топ-зарплаты
  • Карьера
    • Смена профессии: личный опыт
    • Work-хаки
    • Английский на 100%
    • Иммиграция-2022
  • Самое-Самое
  • Блог Завистника
    • Лайфхаки
    • Тесты для УО
    • Кто есть Who
    • Очень странные дела
No Result
View All Result
  • Топ-курсы
    • Программирование
    • Дизайн, UX, геймдизайн
    • Бизнес, маркетинг, реклама
    • Аналитика
    • Иностранные языки
    • Саморазвитие
    • ЕГЭ, ОГЭ, школьные предметы
      • Подготовка к ЕГЭ и ОГЭ
      • Курсы и репетиторы для школы
      • Подготовка к школьным олимпиадам
      • Лайфхаки для ОГЭ, ЕГЭ и школьных предметов
  • Топ-книги
    • Топ книг по программированию и разработке
    • Топ книг по графическому дизайну, UX, гейм- и веб-дизайну
    • Книги по бизнесу, маркетингу, рекламе, PR
    • Книги по саморазвитию
    • Учебники и самоучители иностранных языков
  • Топ-профессии
    • Топ-зарплаты
  • Карьера
    • Смена профессии: личный опыт
    • Work-хаки
    • Английский на 100%
    • Иммиграция-2022
  • Самое-Самое
  • Блог Завистника
    • Лайфхаки
    • Тесты для УО
    • Кто есть Who
    • Очень странные дела
No Result
View All Result
Завистник
No Result
View All Result
Главная Блог Завистника Лайфхаки Как соцсети манипулируют нашим поведением

Как соцсети манипулируют нашим поведением

Антон Корнеев
24.07.2021
0
Как соцсети манипулируют нашим поведением 2

man sitting at the table with laptop

Вовлечение пользователей в соцсети держится не только на социальных причинах и физиологии — большую роль играют и решения разработчиков платформ.

О том, как социальные сети пытаются удержать внимание пользователей и управляют их поведением, рассказывает Алексей Комаров, UX/UI-дизайнер в IBM и преподаватель онлайн-университета Нетология на курсе «Дизайнер мобильных приложений».

Согласно отчёту Digital 2020 October Global Statshot Report, 4,14 млрд человек — половина населения мира — активные пользователи соцсетей, которые ежедневно проводят там 2,5 часа каждый день — это усреднённый показатель. При этом, по данным трекера RescueTime, пользователи проверяют телефон в среднем 58 раз в день, 30 из которых приходится на рабочие часы — теряется минимум около 40 минут рабочего времени. Интересно, что 50% заходов в телефон происходят в течение 3 минут с момента предыдущей проверки смартфона.

Изначально соцсети были созданы как инструмент коммуникаций, поиска контактов и установления связей между людьми. Мы социальные существа и нуждаемся во взаимодействии для поддержания в первую очередь душевного здоровья.

Соцсети — это инструмент для общения, обмена мнениями, саморазвития, поиска работы, волонтёрства, поиска пропавших людей, для помощи нуждающимся. Это также источник информации, который позволяет нам быть в курсе мировых событий.

Бизнесу соцсети помогают находить аудиторию и взаимодействовать с ней, улучшая тем самым предлагаемый продукт.

Эти полезные возможности соцсетей сложно переоценить.

Позитивное влияние соцсетей особенно проявилось в пандемию. Люди могли общаться только в интернете, и это многим помогло не поддаваться унынию и в целом лучше справиться с ситуацией.

Однако у соцсетей есть и обратная сторона медали — бизнес-модель платформ, построенная на том, чтобы пользователи проводили в соцсетях как можно больше времени. О том, как это достигается с дизайнерской точки зрения, — в этом материале.

«Если вы не платите за товар, значит вы и есть товар», — Тристан Харрис, бывший специалист по этике Google

Технология убеждения — технология, которая предназначена для изменения отношения или поведения пользователей посредством убеждения и социального влияния, но не принуждения. Такие технологии активно используются в продажах, управлении, дипломатии, политике, здравоохранении и в других сферах.

В случае социальных сетей технология убеждения — это дизайн, разработанный таким образом, чтобы пользователь совершал определённые действия — например, продолжал скролить ленту новостей.

Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok и другие соцсети конкурируют за наше внимание. Бизнес-модель таких компаний заключается в том, чтобы не отпускать людей от экранов, они борются за особую валюту — время, проведённое на ресурсе.

Социальные сети существуют за счёт рекламных кампаний. Рекламодатели платят за внимание пользователей, а взамен получают их данные. Сами по себе они не имеют никакой ценности, но на основе данных можно спрогнозировать и даже изменить поведение людей — вот что по-настоящему важно.

«Любая достаточно развитая технология неотличима от магии» — так гласит третий закон Артура Кларка, футуролога и писателя.

Работа социальных сетей похожа на представление фокусника, который пытается найти слепые пятна восприятия реального мира, отвлекает внимание зрителей на какую-то мелочь, чтобы скрыть секрет исполнения фокуса.

Большинство рекламных кампаний со стороны соцсетей преследуют три цели:

  • захватить внимание пользователей, чтобы увеличить время сессии;
  • заставить вас вернуться и позвать друзей, которые затем пригласят своих друзей;
  • получить прибыль благодаря рекламе.

Каждая из этих целей основана на алгоритмах, задача которых подобрать интересный контент и продлить ваше пребывание на сервисе. Давайте разберёмся, как это происходит.

Социальное одобрение

Самый простой приём — социальное одобрение. Соцсети подпитывают нашу потребность в нём: мы совершаем какие-то действия в соцсети и ждём ответной — положительной — реакции от окружения.

Например, когда обновляем фотографию профиля, мы ждём, что её оценят. Это обновление обязательно попадёт в ленту новостей и отранжируется относительно других публикаций. Друзья увидят обновление в своих лентах, что запустит волну новых лайков и комментариев, то есть повысит активность и продлит время сеанса. Аналогичная цепочка относится и к обновлению статуса о работе, отношениях и другом.

То же самое происходит, когда приходит уведомление о том, что кто-то отметил вас на фото, — это служит новым триггером для начала коммуникации. Нет возможности сразу оценить или рассмотреть эту фотографию. Для этого необходимо перейти на страницу с фотографией, где откроется функционал с комментариями и подсказкой в виде эмодзи для быстрой реакции.

Вот как это выглядит:

Как соцсети управляют поведением пользователей

?

Как соцсети управляют поведением пользователей

Упущенная возможность

​​Синдром упущенной выгоды (от англ. Fear of missing out; сокр. FOMO или СУВ) — навязчивая боязнь пропустить интересное событие или хорошую возможность, провоцируемая в том числе и просмотром социальных сетей.

Соцсети способствуют развитию этого синдрома с помощью индикации уведомлений и появления новостей.

Как соцсети управляют поведением пользователей
Индикация пропущенных уведомлений в Facebook
Как соцсети управляют поведением пользователей
Индикация новых записей во ВКонтакте

То же самое касается и сториз. Считается, что данный формат публикации контента впервые использовали в Snapchat, а спустя пару лет он появился в Instagram и оттуда распространился на другие соцсети.

Посты сториз отображаются в хронологическом порядке, и чем больше пользователь их публикует, тем выше продвигается по общему списку. Короткий формат и ограниченное время доступности привлекают больше зрителей. Сториз задумывались для того, чтобы делиться впечатлениями «здесь и сейчас», это помогает сохранять активность аудитории, но не превращает основной профиль в галерею из сотен постов с фото и видео.

Бизнесу этот формат помогает развиваться: через него удобно делать анонсы и рекламировать новые продукты.

Мы не сможем всегда быть в курсе последних событий и обязательно что-то пропустим, даже если будем 24/7 находиться онлайн. Поэтому лучше пользоваться принципом «если я не знаю про это, ничего не произошло».

Помимо соцсетей в реальном мире существует масса интересных вещей, которые принесут гораздо больше радостных моментов — например, встречи с друзьями, прогулки, занятия спортом, путешествия.

Движение

Приём, который часто применяют в дизайне, — движение объектов на экране. В случае социальных сетей это автоматический запуск видеороликов в ленте для привлечения внимания. Предпосылкой к этому служат древние инстинкты: наши рецепторы постоянно анализируют окружающее пространство, чтобы заметить движение хищника и вовремя скрыться от опасности.


Примеры запуска видео в Instagram

Звук

Наверняка хотя бы раз сталкивались с тем, что слышали песню, припев которой часто звучал в вашей голове потом ещё несколько дней. Это так называемый синдром навязчивой мелодии — легко запоминающегося музыкального произведения, которое постоянно повторяется в голове после прослушивания.

Данный феномен поспособствовал развитию TikTok. В этой соцсети музыку и другие звуковые эффекты можно накладывать на видео в качестве фонового сопровождения. Движения на видео, синхронизированные со звуковой дорожкой, привлекают больше внимания.

Кроме того, звук не только привлекает внимание, но даёт обратную связь на действия пользователя в сервисе, что в свою очередь влияет на ощущение работоспособности системы. Если звук короткий, то создаётся впечатление, что сообщение ушло быстро. Если звук длинный, кажется, что сервис работает медленнее. Мы подсознательно ассоциируем длительность отправки сообщения с длительностью звука.

Например, сравним звуки, сигнализирующие об отправке сообщения, в iMessage, Facebook и Whatsapp. В iMessage звук отправки размеренный, с постепенным возрастанием и затуханием, из-за чего он кажется долгим. У Facebook идёт два последующих звука с паузой посередине, что тоже вызывает ощущение задержки. Whatsapp использует короткий звук, который ассоциируется с мгновенной отправкой сообщения.

В этом видео можно сравнить звук уведомлений в разных социальных сетях:

Навигация

​​Когда вы авторизованы в соцсетях и переходите по прямой ссылке facebook.com или vk.com, открывается не ваш профиль, а лента с последними новостями. Это сделано специально, чтобы вне зависимости от цели захода вы обязательно просмотрели больше контента.

Как соцсети управляют поведением пользователей

Пример ленты в Facebook
Как соцсети управляют поведением пользователей

… и во ВКонтакте

Кстати, этот подход часто используется в магазинах — например, в ИКЕА, где передвижение между отделами спроектировано в определённом порядке — так, чтобы покупатели прошли через все отделы и, возможно, купили больше, чем планировали.

Как соцсети управляют поведением пользователей
Карта магазина ИКЕА Белая дача

Резкое прерывание

Этот приём используется во время уведомления о новом сообщении. Независимо от того, что сейчас делает пользователь, ему сразу показывается информация об отправителе и превью нового сообщения.

Как соцсети управляют поведением пользователей

Примеры превью нового сообщения во время использования телефона
Как соцсети управляют поведением пользователей

… и на экране заблокированного телефона

 

Таким образом соцсети толкают нас на общение. Некоторые площадки даже автоматически открывают чат, что способствует быстрому началу диалога — и увеличению времени пребывания онлайн. Например, когда приходит сообщение в Facebook в тот момент, когда пользователь находится в онлайне и пользуется десктопной версией, то сразу открывается чат с собеседником.

Функция отображения статусов сообщения «доставлено» и «прочитано» преследует ту же цель. Когда вы понимаете, что отправитель знает, что вы уже увидели сообщение, то стремитесь быстрее на него ответить.

Как соцсети управляют поведением пользователей

Индикатор прочитанного сообщения заставляет нас сильнее ожидать ответа и если его нет ― чувствовать разочарование

Бесконечная лента

Профессор Брайан Уонсинк из Корнелльского университета провёл эксперимент, суть которого заключалась в том, как можно обмануть человека, если дать ему бездонную тарелку супа. Каждый раз, когда испытуемые ели, суп подливался в тарелку в автоматическом режиме. В итоге люди потребили на 73% больше, чем им обычно требовалось, чтобы насытиться. Социальные сети действуют по схожему принципу.

Бесконечная лента упрощает пользователю постоянный поиск новой информации. Альтернатива бесконечной ленты — это пагинация.

Пагинация (Paging) — это ссылочный блок, с помощью которого на странице выводится часть информации из большого массива однотипных данных. Другие его названия — pagination, пейджинг, листинг сайта.

При таком способе подача контента разбита по страницам:

Как соцсети управляют поведением пользователей

Дойдя до 10‒20 страницы за один сеанс мы подсознательно чувствуем, что потратили уже много времени, но с бесконечной прокруткой вы можете не заметить, что приблизились к трёхзначному числу просмотренных страниц.

Лента инстаграма кажется бесконечной и подсовывает пользователю всё новые и новые посты ― чтобы тот скролил как можно дольше

В бесконечной ленте новостей используется важный психологический принцип — позитивное прерывистое подкрепление. Похожим образом работают игровые автоматы.

Пролистывая ленту вниз, мы раз за разом получаем новый контент. При этом мы не знаем, какую информацию — выигрыш — получим при каждой такой манипуляции. И получим ли вообще.

Кроме бесконечных постов с новостями, в некоторых сервисах встроена функция автовоспроизведения следующего ролика после окончания просмотра предыдущего. Соцсети не ждут действий от вас, а запускают видео, которые могут вас потенциально заинтересовать.


Не успеваешь опомниться, а уже смотришь следующее видео ― и не замечаешь, как проходит ещё полчаса

Бесконечная лента и автовоспроизведение видео были бы бесполезны, если бы сам контент не был интересен.

Для этого социальные сервисы разрабатывают и улучшают механизмы рекомендаций.

Рекомендации

Анализируя статистику людей, с кем у вас уже установлен контакт, алгоритм рекомендаций соцсетей ищет возможные новые связи и публикует найденные варианты в разделе запросов на добавление в друзья.

Как соцсети управляют поведением пользователей

Пример рекомендаций на добавление в друзья в Facebook
Как соцсети управляют поведением пользователей

… и во ВКонтакте

Кроме этого, некоторые социальные сети показывают друзей, которые сейчас онлайн, выстраивая их в определённом порядке — в начале списка контактов, чтобы сподвигнуть нас возобновить разговор с ними.

Вот как это выглядит в Facebook:

Как соцсети управляют поведением пользователей

Также к рекомендациям можно отнести такие приёмы, как:

  • подсказки при вводе текста сообщения для упрощения коммуникации, что способствует повышению активности;
  • рекомендации постов в ленте новостей и видео на основе просмотренного контента;
  • рекомендации мероприятий на основе интересов ваших друзей и ваших прошлых активностей;
  • рекомендация групп, в которых состоят ваши друзья или схожих по тематике с вашими интересами.
Как соцсети управляют поведением пользователей

Пример рекомендации мероприятия на основе заинтересованности друзей

Другие приёмы по удержанию внимания

Кроме вышеописанных функциональных и дизайнерских решений, существует ещё несколько сотен — если не тысяч — подобных приёмов: например, какого цвета сделать иконку, в каком месте разместить кнопку, какой длительности должно быть видео и каким образом оно дойдёт до пользователя.

Каждую секунду в соцсетях проводится множество А/B-тестов для поиска лучшего решения под каждого пользователя.

Учитывается и анализируется абсолютно всё — вплоть до того, как долго вы смотрели на пост с картинкой.

Топ лучших онлайн-курсов Дизайн мобильных приложений с гарантированным трудоустройством

Dizajn mobilnyh prilozhenij - Как соцсети манипулируют нашим поведением

Трудно ли стать программистом? Это проще, чем кажется
Источник
КАК БУДУТ ВЫГЛЯДЕТЬ НЬЮ-ЙОРК, ПАРИЖ И РИМ ЧЕРЕЗ 500 ЛЕТ

Нью-Йорк через 500 лет

Поделиться8Tweet5Поделиться2
Другие статьи
Главные правила "медленной жизни". Slow life для работоголиков 3
Work-хаки
Главные правила “медленной жизни”. Slow life для работоголиков
Завистник
14.07.2022
481
7 последствий отказа от кофе
Лайфхаки
7 неприятных последствий отказа от кофе
Антон Корнеев
19.06.2022
221

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

ПРОЙДИ ЭКСПРЕСС-ТЕСТ

ПРОЙДИ ЭКСПРЕСС-ТЕСТ - Сможешь ли ты стать программистом?

Сможешь ли ты стать программистом?

ОКЕАН КРЕАТИВА:

Фотошоп-курсы

Лучшие образцы 3D, motion и арт-дизайна со всего мира

Источник творческого вдохновения для профессионалов и любителей

ТЕСТ НА ПРОФПРИГОДНОСТЬ:

ТЕСТ НА ПРОФПРИГОДНОСТЬ - Хорошо ли ты знаешь современные бизнес-термины?

Хорошо ли ты знаешь современные бизнес-термины?

Название

Информационно-образовательный проект "Завистник"

Выберите перспективную профессию, пройдите качественное обучение и вы никогда не будете кому-то завидовать.
Зато многие будут завидовать вашему профессионализму и вашим доходам.

Категории
  • Топ-курсы
  • Топ-книги
  • Топ-профессии
  • Топ-профессии
  • Топ-зарплаты
  • Карьера
О сайте

Лучшие курсы программирования, дизайна, игр, английского языка.
Обзоры самых перспективных профессий с зарплатой до $7000.
Трудоустройство и карьера.

  • ГЛАВНАЯ
  • КОНТАКТ
Карта сайта

Zavistnik © 2021. Копирование статей разрешается только с активной ссылкой на источник. Продвижение сайтов от site-ok.ua

No Result
View All Result
  • Топ-курсы
    • Программирование
    • Дизайн, UX, геймдизайн
    • Бизнес, маркетинг, реклама
    • Аналитика
    • Иностранные языки
    • Саморазвитие
    • ЕГЭ, ОГЭ, школьные предметы
      • Подготовка к ЕГЭ и ОГЭ
      • Курсы и репетиторы для школы
      • Подготовка к школьным олимпиадам
      • Лайфхаки для ОГЭ, ЕГЭ и школьных предметов
  • Топ-книги
    • Топ книг по программированию и разработке
    • Топ книг по графическому дизайну, UX, гейм- и веб-дизайну
    • Книги по бизнесу, маркетингу, рекламе, PR
    • Книги по саморазвитию
    • Учебники и самоучители иностранных языков
  • Топ-профессии
    • Топ-зарплаты
  • Карьера
    • Смена профессии: личный опыт
    • Work-хаки
    • Английский на 100%
    • Иммиграция-2022
  • Самое-Самое
  • Блог Завистника
    • Лайфхаки
    • Тесты для УО
    • Кто есть Who
    • Очень странные дела

Zavistnik © 2022. Копирование статей разрешается только с активной ссылкой на источник. Продвижение сайтов от site-ok.ua