Вверх!
  • Топ-профессии
  • Топ-зарплаты
  • Карьера
    • Реальные истории успеха
    • Умное трудоустройство
    • Английский для жизни и карьеры
  • Топ-курсы
    • Программирование
    • Дизайн, UX, геймдизайн
    • Бизнес, маркетинг, реклама
    • Аналитика
    • Иностранные языки
    • Саморазвитие
    • ЕГЭ, ОГЭ, школьные предметы
      • Подготовка к ЕГЭ и ОГЭ
      • Курсы и репетиторы для школы
      • Подготовка к школьным олимпиадам
      • Лайфхаки для ОГЭ, ЕГЭ и школьных предметов
    • Отзывы об онлайн-курсах
  • Топ-книги
    • Топ книг по программированию и разработке
    • Топ книг по графическому дизайну, UX, гейм- и веб-дизайну
    • Книги по бизнесу, маркетингу, рекламе, PR
    • Книги по саморазвитию
    • Красота и здоровье
    • Учебники и самоучители иностранных языков
  • Иммиграция
    • Получение ВНЖ, ПМЖ, гражданства
  • Большой Блог
    • Лайфхаки
    • Практическая успехология
    • Тесты
    • Кто есть Who
    • Самое-Самое
    • Очень странные дела
    • Истина где-то рядом
    • Злые рецензии
      • Изобразительное искусство
      • Кинематограф
      • Литература
No Result
View All Result
  • Топ-профессии
  • Топ-зарплаты
  • Карьера
    • Реальные истории успеха
    • Умное трудоустройство
    • Английский для жизни и карьеры
  • Топ-курсы
    • Программирование
    • Дизайн, UX, геймдизайн
    • Бизнес, маркетинг, реклама
    • Аналитика
    • Иностранные языки
    • Саморазвитие
    • ЕГЭ, ОГЭ, школьные предметы
      • Подготовка к ЕГЭ и ОГЭ
      • Курсы и репетиторы для школы
      • Подготовка к школьным олимпиадам
      • Лайфхаки для ОГЭ, ЕГЭ и школьных предметов
    • Отзывы об онлайн-курсах
  • Топ-книги
    • Топ книг по программированию и разработке
    • Топ книг по графическому дизайну, UX, гейм- и веб-дизайну
    • Книги по бизнесу, маркетингу, рекламе, PR
    • Книги по саморазвитию
    • Красота и здоровье
    • Учебники и самоучители иностранных языков
  • Иммиграция
    • Получение ВНЖ, ПМЖ, гражданства
  • Большой Блог
    • Лайфхаки
    • Практическая успехология
    • Тесты
    • Кто есть Who
    • Самое-Самое
    • Очень странные дела
    • Истина где-то рядом
    • Злые рецензии
      • Изобразительное искусство
      • Кинематограф
      • Литература
No Result
View All Result
Вверх!
No Result
View All Result
Главная Топ-книги Книги по бизнесу, маркетингу, рекламе, PR 7 лучших книг по работе с клиентами в 2023 году

7 лучших книг по работе с клиентами в 2023 году

Максим Плахов
09.03.2023
0
7 лучших книг по работе с клиентами в 2021 году 5

Самые популярные книги по эффективным продажам, привлечению и удержанию клиентов.

Сегодня убедить клиента совершить покупку недостаточно – вы также должны помочь ему уменьшить издержки, увеличить прибыли и повысить производительность, качество или удовлетворенность потребителей. Если происходит именно так, выигрывает и покупатель, и продавец. Если нет – оба проигрывают.
Кроме того, общеизвестно, что именно постоянные киенты обеспечивают стабильные продажи. Поэтому необходимо не ограничиваться одной-единственной продажей, а закрепить клиента надолго. Лучше – навсегда.

Эти книги помогут пересмотреть ваши взаимоотношения с клиентами и процессы продаж и выйти на новый уровень успешного бизнеса.

 

Джоуи Коулман. «Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней»

 

Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20–70 % новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации.

Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25–100 %. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний.

Эта книга – обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.

Некоторые отзывы:

«Книга, которую однозначно нужно прочитать и «пропустить» через себя каждому, кто хочет иметь не фантомный, а контролируемый бизнес. Для новичков – это кладезь знаний. Для тех, кто «в теме» – отличный инструмент систематизации знаний и мыслей».

«Для собственников и директоров компаний книга обязательна к прочтению. Маркетологам тоже полезна (если с их мнением в компании считаются)».

Купить электронную книгу в Литрес

 

Махан Кхалса, Рэнди Иллиг. «Честные продажи = клиенты навсегда»

 

Зачастую именно страх лежит в основе сделок по продажам. Клиенты боятся, что их уговорят принять невыгодное решение. Продавцы боятся, что не смогут закрыть сделку и выполнить свой план. В результате и продавцы, и покупатели действуют друг против друга.

Махан Кхалса и Рэнди Иллиг из компании FranklinCovey предлагают свою концепцию честных продаж. Авторы утверждают, что продавцам лучше всего сосредоточиться на том, чтобы помочь клиентам достичь успеха.

Сегодня убедить клиента совершить покупку недостаточно – вы также должны помочь ему уменьшить издержки, увеличить прибыли и повысить производительность, качество или удовлетворенность потребителей. Если происходит именно так, выигрывает и покупатель, и продавец. Если нет – оба проигрывают. Книга поможет пересмотреть вашу схему процесса продажи и выйти на новый уровень успешных сделок.

Один из отзывов:

«Эта книга не о ТЕХНИКАХ продаж. Хотя они тоже важны, кто спорит.
Эта книга о МЕТОДОЛОГИИ продаж.
Вот как СПИН-продажи были в свое время большим продвижением вглубь и вперед, так и эта книга может стать таким же фундаментальным трудом для всех нас. Спасибо за нее!».

Где купить электронную книгу

 

Барлоу, Джанелл , Мёллер, Клаус. «Жалоба – это подарок»

 Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

 

Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами.

В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.

Некоторые отзывы:

«Книга достаточно интересная и указывает на стандартные ошибки при работе с жалобами. Лично мне помогла еще раз взглянуть на себя стороны и оценить свое поведение при работе с разгневанными клиентами. Рекомендую к прочтению. Все знания также применимы и в личной жизни, что дает возможность избежать ненужных конфликтов».

«Must read для всех, кто работает с клиентами в любом бизнесе. Кстати, это одна из любимых книг главы Сбербанка Германа Грефа».

«Настраивает на плодотворную работу. Без лишних ненужных эмоций, после этой книги я стал под другим углом смотреть на недовольных клиентов, мне даже захотелось им перезвонить и начать заново. Нужно себя настраивать, что критика – это способ движения вперед, улучшения, вроде тема не очень вдохновляющая, но автору удалось меня растормошить, от души советую тем, кто не может извлечь для себя выгоду из жалобы».

Где купить электронную книгу

 

Фред Райхельд, Роб Марки. «Искренняя лояльность»

 

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании.

В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

Некоторые отзывы:

«Это совершенно практический метод, работающий в любом бизнесе: и в В2С, и в В2В; в малом и среднем бизнесе, и на корпоративном уровне. Написано хорошо, читается легко».

«Прекрасная книга советую прочитать всем предпринимателям и менеджерам. Могу подчеркнуть мысль о плохих прибылях, которые пагубно влияют на репутацию компании и их не замечают многие менеджеры».

Где купить электронную книгу

 

Анета Коробкина. «Офигенно!»

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!

Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис – это впечатления на пять звезд.

Некоторые отзывы:

«Я бы сказала, что это книга не только о сервисе. Она о том, как грамотно, шаг за шагом, построить бизнес мирового уровня. Или, как минимум, существенно обойти конкурентов.
Поставить интересы клиентов на первое место – не новая мысль. Но вот практическое воплощение этой идеи пока оставляет желать лучшего в большинстве российских компаний».

«В книге сервис детально рассмотрен с разных сторон – от стратегии до практики, есть упражнения, прописаны реальные шаги, с чего начать. Здесь много примеров из обычной жизни, с которыми сталкивался сам; много реальных примеров вау-сервиса мировых компаний. Полезная книга для любого бизнеса в нашей стране».

Где можно купить бумажную книгу
Где купить электронную книгу

 

Роберт Фицпатрик. «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?»

 

Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для предпринимателя – это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, какие вопросы вы будете задавать. Кстати, самый популярный вопрос – «Нравится ли вам наша идея или продукт»? – неверен. Это все равно, что спрашивать маму, по душе ли ей ваша идея: она любит вас и в любом случае похвалит, не желая расстраивать. Так же поступают и 99 % клиентов. В общем, чтобы быть успешным предпринимателем, надо знать, как и что именно спрашивать, и по книге Роба Фитцпатрика вы научитесь это делать!

Автор поможет вам понять, когда ответ дается из вежливости и не несет никакой ценности, подскажет, в каком направлении следует развивать беседу, какие уточняющие вопросы задавать, как избегать социально желаемых ответов, как понять, что в продукте хорошо или плохо, нужен ли он рынку, как его правильно позиционировать – и все это со множеством реальных примеров.

Перед вами краткое, полезное и написанное с хорошим юмором практическое руководство по эффективному общению предпринимателя с клиентами. Оно поможет вам сэкономить время, деньги и нервы.

Некоторые отзывы:

«Книга рушит, как привычные методы продаж, так и излишнюю самоуверенность нас, предпринимателей, в гениальности своих изобретений, позволяя на берегу, без лишних затрат оценить востребованность новых эплов. Очень солидарен с критическим отношением к себе, к своей деятельности, к своему продукту. Что вы хотите: критическое мнение или ушаты меда в уши? Здесь примеры того, как правильно задавать вопросы и понимать действительные нужды людей, и того, куда приводит лесть и как оказывается часто ее говорят, чтобы поддержать, отвязаться, не обидеть».

«Эта книга для всех проектных менеджеров, стартап-команд, интернет-продюсеров, основателей инновационных и не только проектов. Книга научит слышать то, что говорят потребители и выстраивать ценность под их потребности».

«Очень понятная инструкция к действию. Хорошо написана, легко и быстро читается. Советую к прочтению тем, кто хочет начать что-то новое и собирается проанализировать рынок».

Купить электронную книгу в Литрес

 

Карл Сьюэлл. «Клиенты на всю жизнь»

 

Это уже 22-е издание международного бестселлера.

Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.

Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

Некоторые отзывы:

«Отличное руководство для предпринимателя! Чётко, структурировано, по делу и применимо практически в любом бизнесе».

«Книга обязательна к прочтению всем, кто хоть как-то связан с бизнесом и оказанием услуг! Принципы понятные, но почему в нашей стране так мало компаний и продавцов, которые искренне желают помогать своим клиентам. Люди, читайте книгу и становитесь лучше!».

Купить электронную книгу в Литрес

 

По теме:

Топ лучших онлайн-курсов по ведению успешных переговоров

Поделиться66Tweet41Поделиться8
Другие статьи:
Топ-8 лучших книг по маркетингу в 2021 году 9
Книги по бизнесу, маркетингу, рекламе, PR
Топ-7 лучших книг по маркетингу в 2023 году
Максим Плахов
15.03.2023
9.7k
7 лучших книг по SMM для начинающих в 2021 году 12
Книги по бизнесу, маркетингу, рекламе, PR
7 лучших книг по SMM для начинающих в 2023 году
Максим Плахов
14.03.2023
9.7k

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

ПОЛЕЗНОЕ:

Как искать работу за границей?

Хороший дизайнер к 30 годам заработает на машину и квартиру

Как сделать карьеру в большой компании?

10 самых популярных языков программирования в 2023 году

ВЫГОДНОЕ:

Получите скидки до 60% на самые популярные онлайн-курсы:
IT и дизайн. Графика. Разработка игр. Финансы. Маркетинг. Психология. Английский язык. Дизайн интерьеров и ландшафта. Fashion. Визаж и др.
Ежедневное добавление акций и промокодов

БЕСПЛАТНОЕ:

Тысячи практических курсов, вебинаров и интенсивов, которые проводят популярные онлайн-школы. Продолжительность от 2 часов до 2 недель.
Полный список бесплатных курсов

МОТИВИРУЮЩЕЕ:

Реальные истории людей, которые решили во что бы то ни стало получить “профессию мечты с зарплатой мечты”
Прочитайте их откровенные рассказы

ПОПУЛЯРНОЕ:
Как стать веб-дизайнером с нуля в 2021 году? 5
Как стать веб-дизайнером с нуля в 2023 году?
21.02.2023
2.1k
10 стран с самой дешевой недвижимостью в 2021 году 2
Тест: Насколько богат ваш словарный запас?
15.05.2022
1.6k
Топ-7 лучших онлайн-курсов английского языка для детей в 2021 году 2
5 лучших онлайн-курсов английского языка для детей в 2023 году
15.01.2023
200
Все виды шоколада в шоколадном справочнике
Сколько в мире сортов и разновидностей шоколада
29.10.2022
241
Из химика в UX-проектировщики
Из химика в UX-проектировщики
02.03.2023
106
7 способов получить гражданство на Мальте в 2023 году
7 способов получить гражданство на Мальте в 2023 году
27.01.2023
130
Название

Информационно-образовательный проект "Вверх!"

Разделы
  • Топ-профессии
  • Топ-зарплаты
  • Карьера
  • Топ-курсы
  • Топ-книги
  • Иммиграция
  • Большой Блог
Рецепт жизненного успеха

Получи правильную профессию с достойной зарплатой – остальное приложится.

О сайте

Лучшие курсы программирования, дизайна, игр, иностранных языков, саморазвития.
Обзоры самых перспективных профессий с зарплатой до $7000.
Трудоустройство и карьера.

  • ГЛАВНАЯ
  • КОНТАКТ
Карта сайта

Вверх! © 2023. Копирование статей разрешается только с активной ссылкой на источник.

No Result
View All Result
  • Топ-профессии
  • Топ-зарплаты
  • Карьера
    • Реальные истории успеха
    • Умное трудоустройство
    • Английский для жизни и карьеры
  • Топ-курсы
    • Программирование
    • Дизайн, UX, геймдизайн
    • Бизнес, маркетинг, реклама
    • Аналитика
    • Иностранные языки
    • Саморазвитие
    • ЕГЭ, ОГЭ, школьные предметы
      • Подготовка к ЕГЭ и ОГЭ
      • Курсы и репетиторы для школы
      • Подготовка к школьным олимпиадам
      • Лайфхаки для ОГЭ, ЕГЭ и школьных предметов
    • Отзывы об онлайн-курсах
  • Топ-книги
    • Топ книг по программированию и разработке
    • Топ книг по графическому дизайну, UX, гейм- и веб-дизайну
    • Книги по бизнесу, маркетингу, рекламе, PR
    • Учебники и самоучители иностранных языков
    • Книги по саморазвитию
    • Красота и здоровье
  • Иммиграция
    • Получение ВНЖ, ПМЖ, гражданства
  • Большой Блог
    • Практическая успехология
    • Лайфхаки
    • Тесты
    • Кто есть Who
    • Самое-Самое
    • Очень странные дела
    • Истина где-то рядом
    • Злые рецензии
      • Литература
      • Кинематограф
      • Изобразительное искусство
  • Карта сайта

Zavistnik © 2023. Копирование статей разрешается только с активной ссылкой на источник.